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JD首都航关于2024年暑运期间航班销售及服务质量工作提示:
发布日期:
2024-06-07 15:42
各销售单位:
为切实做好2024年暑运期间航班销售及服务质量工作,现针对暑运期间的各项事宜规范如下:
一、首都航空所有航班散客舱位,实行随订随售,不得预留。任何销售单位不得擅自扣留座位、重复订座、虚假订座、以及在PNR中输入假票号占座等违规行为。
二、首都航空暑运期间国内航班发生不正常,需将旅客保护至后续航班时,仅限变更至当日航班,如当日无航班则变更至隔日(前一天或后一天)的第一个航班。如隔日其它航班对外开放的折扣小于或等于旅客所持原票的折扣,则可保护至隔日的其它航班中。严厉禁止正向航班利用退改规则谋取利益。
三、各销售单位必须严格按规定时限出票,如未按规定时间出票将随时予以清理,不得恢复已被清理的编码。
四、各销售单位在此期间需加强出票操作规范,均不允许作废。若由于人为原因导致出票错误,按自愿退票规定办理。
五、发生不正常航班时,各销售单位必须及时清理“Q”信箱,确保旅客通知、客票变更、客票签转、退票工作的顺利进行。如因航班变动时未及时清理“Q”、未通知旅客、未对旅客进行退、改、签而导致的旅客有效投诉,各销售单位自行承担相应责任并承担全部经济损失。
六、各销售单位在定座时,必须输入旅客本人有效联系方式,在办理变更、签转业务时,无论是自愿或非自愿,各销售单位均须核对PNR中旅客联系方式是否真实有效,并在PNR中预留旅客本人准确的联系方式等信息。以确保航班不正常时,能及时通知到旅客。如因销售单位输入的旅客联系电话错误,导致航班起飞时间变更或航班取消的信息不能及时通知到旅客本人,引起旅客投诉或索赔,各销售单位须赔偿旅客全部损失。
七、各销售单位严格控制退款时限,杜绝超期投诉。
八、暑运期间会持续加强代理人违规监查,如各渠道出现以上违规情况,首都航空将按照相关协议进行违规处罚。
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